Мир финтеха развивается очень быстрыми темпами, и эффективная коммуникация здесь играет далеко не последнюю роль. Финансовые инновации — один из основных факторов, которые способствуют стимулированию экономического роста, и финтех-компании находятся на передовой линии этих инноваций.
Однако практика показывает, что с развитием финансовых технологий растет и число мошеннических схем, что создает трудности в выстраивании доверия между финтех-компаниями и конечными пользователей. Например, в Казахстане, только в 2024 году было закрыто 57 уголовных дел, связанных с деятельностью финансовых пирамид, ущерб от которых составил почти 20 миллиардов тенге.
Компании, вынужденные работать в таких условиях, зачастую рискуют столкнуться со скептицизмом со стороны пользователей. Поэтому создание прочной репутации становится для финтеха вопросом выживания и требует огромных усилий.
Так как же этим компаниям завоевать и сохранить доверие аудитории? Какие коммуникационные стратегии помогут им, а каких ошибок им необходимо избегать? Давайте посмотрим.
Уделите должное внимание изучению вашей целевой аудитории
Для эффективного продвижения, любому бизнесу (и, разумеется, в финтехе тоже) необходимо понимать, какие услуги он предлагает и кому. Я много раз наблюдала, как финтех-компании выходят на новые рынки, не имея четкого представления о том, кто их потенциальные клиенты, и какие у них потребности. Это часто приводит к неэффективной коммуникации и упущенным возможностям.
Если компания не определит свою целевую аудиторию перед выходом на рынок, то ей придется делать пивот уже в процессе работы, а это серьезный вызов. Кардинальное изменение стратегии требует значительных затрат, что может отрицательно сказаться на деятельности бизнеса и даже привести к его закрытию, особенно в условиях жесткой конкуренции финтех-индустрии.
Учитывайте важность PR в успешном продвижении ваших услуг
Финтех-компании зачастую не уделяют должного внимания PR-коммуникациям, оставляя их на второй план или вообще игнорируя, пока не возникнут серьезные проблемы. А ведь грамотная стратегия продвижения имеет прямое влияние на то, какой имидж компании формируется среди ее клиентов и партнеров.
Выходя на новые рынки, многие фирмы используют универсальный подход, который не учитывает региональные особенности и предпочтения людей при работе с финансами. Это может приводить к недопониманиям с клиентами, вызывая недоверие к бизнесу и затрудняя его развитие.
В Казахстане, например, уровень финансовой грамотности остается относительно низким — в 2023 году он составил лишь 40,5%. Это означает, что финтех-компаниям здесь необходимо строить свои коммуникации таким образом, чтобы они были понятными, образовательными и доступными. Иначе объяснить пользу своих услуг и выстроить связи с местным населением у них не получится.
Профессиональная пиар-команда поможет с самого начала задать правильный тон и адаптировать ваш контент под реалии местного рынка, что является обязательным условием для ведения успешной деятельности в долгосрочной перспективе.
Вкладывайтесь в создание вашего бренда
Продолжая мой предыдущий тезис, одна из самых распространенных ошибок среди начинающих финтех-компаний — это стремление сэкономить на PR. Финтех представляет собой сектор с огромным потенциалом, но конкуренция за пользователей также очень высока. Именно поэтому вкладываться в PR нужно, если вы хотите выделиться из толпы.
Для создания узнаваемого бренда недостаточно просто инвестировать в рекламу. Эффективные PR-кампании должны резонировать с местной аудиторией и формировать позитивный образ вокруг вашего бизнеса, а для этого требуются значительные вложения. Экономия на этих активностях может привести к слабому проникновению на рынок и к упущенным возможностям для роста.
В Казахстане, где сектор финтеха активно развивается, компании, которые не скупятся на PR, имеют явное преимущество. Инвестиции в работу с местными СМИ, в партнерства с известными брендами и участие в PR-инициативах, которые подчеркивают местные истории успеха в финтехе — это не просто “деньги на ветер”, а стратегический вклад в успех вашей фирмы.
Чем больше усилий и средств вы готовы направить на PR с самого начала, тем больше у вас шансов завоевать доверие аудитории и стать лидером на рынке.
Готовьтесь к антикризисному пиару заранее
В условиях нестабильности сегодняшнего мира наличие хорошо подготовленной антикризисной стратегии стало как никогда актуальным для ведения бизнеса. Будь то сбой в работе продукта, утечка данных или банк-партнер, обанкротившийся в самый неподходящий момент, финтех-компании должны быть готовы к оперативной и эффективной коммуникации со своей аудиторией, когда что-то пошло не так.
Крупнейшая ошибка, которую здесь можно допустить — это проигнорировать разработку антикризисных стратегий до того, как возникнет проблема. Когда кризисная ситуация уже в разгаре, компании в первую очередь необходимо четкий и последовательный план действий, который поможет успокоить клиентов.
Это еще одна причина, почему наличие PR-специалистов в команде является критически важным фактором. Именно они помогут сформулировать грамотную стратегию коммуникаций, донести до вашей аудитории нужную информацию в правильном ключе, и предотвратить урон репутации компании.
Демонстрируйте прозрачность — это не пустой звук
Прозрачность — это слово, которое стало особенно популярным в последние годы, и не без причины. В мире финансовых услуг, где доверие играет ключевую роль, прозрачность является не просто трендом, а абсолютной необходимостью. Людям нужны веские основания для того, чтобы доверить свои деньги сторонней компании, и для этого финтех-компаниям нужно открыто говорить о том, как они работают, кто ими руководит, и какие ценности они исповедуют.
Клиентам и партнерам нужно знать, что они имеют дело с надежными и опытными профессионалами. Правильный уровень открытости поможет не только построить доверительные отношения с вашей аудиторией, но и избежать проблем с регуляторами. Это особенно актуально для финтех-компаний в регионах, где законодательство часто меняется: активно демонстрируя свою открытость, честность и приверженность правилам, они могут избежать потенциальных сложностей и укрепить репутацию на рынке.
PR — стратегический актив для успеха в финтехе
Для компаний, работающих в Казахстане и других регионах со стремительно развивающимся финтех-ландшафтом, построение сильной репутации требует не только инновационных технологий, но и стратегического подхода к PR.
Сфокусировавшись на четкой и последовательной стратегии и избегая таких распространенных ошибок, которые мы разобрали выше, такие компании могут значительно повысить свою эффективность и шансы на успех в долгосрочной перспективе.
Валентина ДРОФА,
генеральный директор и сооснователь Drofa Comms