Что делать, если квартиру залило водой? Рассказываем, как поступить в разных ситуациях: когда виноваты соседи сверху; когда неполадки возникли у вас, или если причиной стали проблемы с общедомовыми сетями.
Кто должен компенсировать ущерб, куда обращаться и какие документы нужны, чтобы отстоять свои права.
Если затопили соседи
Первым делом найдите виновника и перекройте воду.
Если в квартире никого нет, узнайте у председателя КСК или ОСИ, кто собственник.
Если дозвониться не удалось, обратитесь в диспетчерскую, чтобы отключили воду на подъезд или весь дом.
Сделайте фото и видео. Снимите всё: от лужи на полу до пятен на потолке.
Обязательно фиксируйте дату и время, желательно на телефоне или камере с указанием этих данных.
Вызовите председателя КСК/ОСИ/ПТ.
Пусть зафиксирует причину и последствия затопления.
Составьте акт о затоплении.
Пишите в свободной форме, но обязательно укажите:
— дату и время;
— место и причину течи;
— что пострадало (мебель, техника, стены и т. д.);
— кто виноват (Ф. И. О. и номер квартиры);
— данные свидетелей (Ф. И. О., адреса, ИИН, номера удостоверений).
К акту приложите фото и видео. Это может пригодиться, если дело дойдёт до суда.
Если ущерб от затопления большой, сразу вызовите оценщика.
Он составит официальный отчёт. Деньги за его услуги можно будет взыскать с виновника. Составленный документ предъявляется соседу-виновнику.
Важно: Если в квартире проживает арендатор, то в акте нужно указать, что квартира принадлежит одному человеку, но на момент затопления в ней находился квартирант — указать его данные.
Если сосед отказывается платить
Если владелец квартиры, где произошла течь, отказывается признать вину либо не согласен с размером компенсации, нужно обращаться в суд.
Направьте претензию письменно, приложите копию акта затопления и фото.
Если не реагирует и договориться не удаётся, подавайте в суд. Иск можно подать онлайн через eSalyk или eGov (нужна ЭЦП).
Если вы затопили соседей
Всё то же самое — как можно быстрее устраните течь.
Затем составьте акт о заливе в присутствии свидетелей.
Обсудите с соседями, как будете возмещать ущерб:
— деньгами (обговорите точную сумму и срок);
— ремонтом (какие работы, кто делает, когда сдаёте результат).
Возмещать ущерб придётся, если причина течи находится внутри квартиры.
Если источник протечки общий
Если течь произошла на крыше, в трубах перекрытий, подвале, то устранять причины затопления и восстанавливать ремонт в квартирах и подъезде должны за общий счёт.
В этом случае:
Обратитесь в КСК или ОСИ — они обязаны устранить аварию.
Деньги на ремонт должны выделить из общедомовых накоплений (на текущий или капремонт).
Если денег на общем счёте нет — организуйте собрание жильцов и решите, сколько нужно собрать, кто сколько платит и в какой срок.
Главные действия, если топит квартиру:
Фиксируйте всё документально: от первых капель до финального ремонта.
Составляйте акт — это важный документ.
Будьте на связи с КСК или ОСИ — часто они могут помочь.
Старайтесь решить мирно. Но если не выходит — защищайте свои права в суде.