21 мая 2026 года Microsoft опубликовала ежегодное исследование Work Trend Index 2026, в котором изучила, как искусственный интеллект и ИИ-агенты трансформируют рабочие процессы в компаниях по всему миру. В основу отчёта легли триллионы обезличенных сигналов продуктивности Microsoft 365, более 100 тысяч взаимодействий с Microsoft 365 Copilot, а также результаты опроса 20 тысяч пользователей ИИ из десяти стран.
Главный вывод исследования — корпоративная культура и лидерство оказывают в два раза большее влияние на успех внедрения ИИ, чем индивидуальные усилия сотрудников. По данным Microsoft, организационные факторы обеспечивают 67% эффекта от использования ИИ, тогда как личные качества работников — 32%.
Региональный директор Microsoft по Румынии, Молдове и Центральной Азии Габриэла Попеску отметила, что доступ к ИИ становится массовым, а сами технологии уже позволяют людям выполнять задачи, которые ещё недавно считались невозможными. По её словам, по мере того как ИИ-агенты берут на себя всё больше исполнительных функций, сотрудники получают возможность сосредоточиться на принятии решений, управлении процессами и достижении результатов.
Исследование показало, что ИИ всё активнее помогает сотрудникам в интеллектуальной работе. Почти половина всех взаимодействий с Microsoft 365 Copilot связана с анализом информации, обработкой данных, поиском решений и творческими задачами. При этом 58% пользователей ИИ заявили, что сегодня способны выполнять задачи, с которыми не справились бы год назад. Среди наиболее продвинутых пользователей — так называемых Frontier Professionals — этот показатель достигает 80%.
Одновременно аналитики зафиксировали противоречивую ситуацию внутри компаний. С одной стороны, сотрудники понимают необходимость быстро адаптироваться к новым технологиям: 65% респондентов опасаются отстать, если не освоят ИИ вовремя. С другой стороны, существующие корпоративные системы и подходы часто тормозят изменения. Так, 45% участников опроса считают, что безопаснее придерживаться привычных методов работы, чем перестраивать процессы с использованием ИИ.
Кроме того, только 13% сотрудников сообщили, что руководство поощряет эксперименты с внедрением ИИ в рабочие процессы. Лишь 26% респондентов считают, что менеджмент их компаний имеет чёткое и согласованное понимание стратегии развития ИИ.
В Microsoft подчёркивают, что компании будущего должны стать «обучающимися системами», где искусственный интеллект воспринимается как стратегическое преимущество. Важную роль в этом играют руководители, демонстрирующие личный пример использования ИИ, а также программы развития навыков сотрудников.
Отдельно в исследовании выделяется концепция Frontier Firms — организаций, которые уже перешли от тестирования ИИ к системной перестройке рабочих процессов. Такие компании формируют новую операционную модель, основанную на тесном взаимодействии человека и искусственного интеллекта.
Согласно выводам Microsoft, именно организации, которые уже сейчас выстраивают новую модель работы с ИИ, получают долгосрочное конкурентное преимущество, быстрее обучаются и эффективнее накапливают интеллектуальный потенциал.
