23 июля Лоудон следовала поездом из Алматы в Ташкент, однако из-за неработающего сайта e-visa Узбекистана не смогла получить разрешение на въезд. На пограничном пункте Келес её сняли с поезда. Женщина несколько часов провела под присмотром пограничников, где, по её словам, подверглась унижениям: ей отказывали в туалете, насмехались и оставили без объяснений.
После возвращения в Казахстан Лоудон высадили в Сарыагаше. Без мобильной связи и наличных средств она не могла вызвать такси. Подросток помог ей, оплатив поездку и передав наличные, но водитель, воспользовавшись её положением, начал домогаться и пытался увезти за город. Лоудон удалось избежать нападения благодаря решительным действиям — она закричала и потребовала остановить машину.
Журналистка подчёркивает, что её история — это не единичный случай. Сбой визового сайта, отсутствие поддержки на границе и невозможность безопасно добраться до города сделали её лёгкой жертвой. Лоудон критикует железнодорожные службы за отсутствие ответственности за пассажиров, оказавшихся в сложной ситуации.
В своём обращении Хоуп Лоудон потребовала:
- наладить систему защиты и помощи туристам, особенно женщинам;
- ввести гарантии безопасного возвращения пассажиров с границы;
- обеспечить эффективные механизмы жалоб и обратной связи;
- устранить технические проблемы визовых сервисов.
Журналистка отметила, что в Казахстане и Узбекистане живёт много добрых людей, но отсутствие защиты делает путешествия небезопасными.